Étude de cas de Cordway Ventures

Le défi

Cordway Ventures gérait les réservations de safaris, la planification des véhicules et des guides, ainsi que le suivi des clients par appels téléphoniques, e-mails et feuilles de calcul. Les doubles réservations et les temps de réponse lents nuisaient à l'expérience client pendant la haute saison, et la direction n'avait aucune vue unique sur les voyages à venir ou la disponibilité des ressources.

Notre approche

AxoraOrbit a créé une plateforme de gestion touristique adaptée aux opérations de safari, couvrant l'intégralité du parcours des clients, de la demande de renseignements aux commentaires post-tournée, ainsi que la planification des ressources qui assure le bon déroulement des voyages en coulisses.

• Gestion centralisée des réservations pour les excursions, les safaris et l'hébergement
• CRM client avec historique complet des réservations et des communications
• Planification des ressources pour les salles, les véhicules et les guides
• Traitement des paiements et facturation intégrés
• Tableau de bord de reporting pour les tendances d'occupation et de performances

Le résultat

Cordway Ventures gère désormais les réservations, la planification et la communication avec les clients à partir d'une seule plateforme au lieu de feuilles de calcul et de boîtes de réception dispersées. Des temps de réponse plus rapides et une visibilité plus claire des ressources pendant la haute saison ont contribué à une amélioration de 40 % de la satisfaction client, et la direction obtient une visibilité sur les performances sans avoir à rechercher des rapports ad hoc.