Respuesta al problema
Triage informó problemas con propiedad clara, prioridad y próximos pasos.
- Ingesta de problemas y reproducción.
- Priorización basada en impacto
- Actualizaciones de progreso
Soporte más allá del lanzamiento
Mantenimiento y soporte
Mantenga el software crítico para el negocio actualizado y confiable con soporte práctico y un plan de mejora claro.
Cómo ayudamos
Mantenga el software útil después de la puesta en marcha
El software necesita un cuidado continuo a medida que cambian los sistemas operativos, las dependencias, las expectativas de seguridad y los procesos comerciales. Un acuerdo de soporte receptivo ayuda a los equipos a informar problemas, comprender su prioridad y ver qué sucede a continuación.
Brindamos mantenimiento planificado y soporte técnico para aplicaciones, con atención a actualizaciones, defectos, rendimiento y lanzamientos seguros. El trabajo se documenta para que los equipos puedan seguir las decisiones y distinguir los problemas de servicio urgentes de las mejoras que se pueden programar.
Nuestro enfoque
Atención continua durante todo el ciclo de vida del software
Combine el manejo receptivo de problemas con el trabajo regular que previene problemas evitables.
Seguridad y actualizaciones
Mantenga las dependencias y los componentes de la aplicación bajo revisión.
- Actualizaciones de dependencia
- Planificación de parches de seguridad
- Verificación de liberación
Monitoreo y confiabilidad
Revisar las señales de servicio e investigar problemas operativos recurrentes.
- Revisión de estado y errores
- Comprobaciones de rendimiento
- Seguimiento de la causa raíz
Mejoras planificadas
Priorice las mejoras que hagan que el sistema sea más útil con el tiempo.
- Revisión de comentarios de los usuarios
- Planificación de lanzamientos pequeños
- Cambiar documentación
Preguntas frecuentes
Mantenimiento y soporte: preguntas frecuentes
¿Qué cubre un acuerdo de soporte?
Actualizaciones de seguridad, correcciones, monitoreo y ayuda para su equipo durante el horario comercial, además de una cantidad acordada de trabajo de mejora cada mes.
¿Puedes hacerte cargo de un sistema creado por otro desarrollador?
Muchas veces sí. Comenzamos con una revisión del código, el alojamiento y la documentación, luego acordamos qué es necesario corregir antes de contratar soporte.
¿Qué influye en el precio y el plazo de entrega?
El tamaño de la primera versión, integraciones, migración de datos, necesidades de seguridad y pruebas. Los analizamos después de una conversación inicial y enviamos una propuesta por escrito en lugar de citar una cifra única para todos.
Diseñado para las operaciones
Menos incertidumbre cuando los sistemas necesitan atención
- Una ruta definida para informar problemas y solicitar cambios
- Actualizaciones más predecibles y comunicación de lanzamiento
- Un registro de correcciones, decisiones y limitaciones conocidas.
- Mejoras continuas que reflejan comentarios reales de los usuarios.
De la primera conversación al lanzamiento
Un proceso de entrega claro y colaborativo
Cada etapa mantiene el alcance, las decisiones y los siguientes pasos visibles para tu equipo.
- 01
Acordar las necesidades de apoyo
Establezca el alcance del sistema, los contactos, los niveles de gravedad y las expectativas de comunicación.
- 02
Revisar el estado del sistema
Comprender los riesgos actuales, las dependencias, el seguimiento y los problemas pendientes.
- 03
Resolver y mantener
Abordar incidentes y ofrecer mantenimiento planificado en lanzamientos controlados.
- 04
Mejorar continuamente
Revise patrones y comentarios para priorizar los próximos cambios útiles en el sistema.
En la práctica
Conoce el trabajo que hay detrás del servicio
Explore una plataforma de operaciones en vivo donde los flujos de trabajo confiables admiten múltiples roles y ubicaciones.
Explora más
Servicios para cada etapa del ciclo de vida del sistema
Pasa de un proyecto concreto a un software conectado, operaciones fiables y mejoras constantes.
Software adaptado a su trabajoDesarrollo de software personalizadoÚtil en todas las pantallasAplicaciones móviles y webSistemas conectados, operaciones más clarasIntegración del sistema
Ver todos los servicios o elige entre 6 áreas de servicio especializadas
¿Listo para dar el siguiente paso?
Planifiquemos un sistema que funcione para tu equipo.
Cuéntanos el flujo de trabajo, el reto o el objetivo que tienes en mente. Te ayudaremos a decidir qué hacer a continuación.