Estudio de caso de Cordway Ventures

El desafío

Cordway Ventures gestionó las reservas de safaris, la programación de vehículos y guías y el seguimiento de los clientes mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos y hojas de cálculo. Las reservas dobles y los tiempos de respuesta lentos perjudicaban la experiencia de los huéspedes durante la temporada alta, y la gerencia no tenía una visión única de los próximos viajes o la disponibilidad de recursos.

Nuestro enfoque

AxoraOrbit creó una plataforma de gestión turística adaptada a las operaciones de safari, que cubre todo el viaje del huésped, desde la consulta hasta los comentarios posteriores al recorrido, además de la programación de recursos que mantiene los viajes funcionando sin problemas entre bastidores.

• Gestión centralizada de reservas para tours, safaris y alojamiento.
• CRM de clientes con historial completo de reservas y comunicaciones
• Programación de recursos para salas, vehículos y guías.
• Procesamiento de pagos y facturación integrados
• Panel de informes para tendencias de ocupación y rendimiento

El resultado

Cordway Ventures ahora gestiona reservas, programación y comunicación con los huéspedes desde una plataforma en lugar de hojas de cálculo y bandejas de entrada dispersas. Los tiempos de respuesta más rápidos y la visibilidad más clara de los recursos durante la temporada alta contribuyeron a una mejora del 40% en la satisfacción del cliente, y la administración obtiene visibilidad del desempeño sin tener que buscar informes ad hoc.