Ответ на проблему
Компания Triage сообщила о проблемах с четким указанием ответственности, приоритета и следующих шагов.
- Проблема поглощения и размножения
- Расстановка приоритетов на основе воздействия
- Обновления прогресса
Поддержка после запуска
Обслуживание и поддержка
Поддерживайте актуальность и надежность критически важного для бизнеса программного обеспечения с помощью практической поддержки и четкого плана улучшений.
Как мы помогаем
Сохраняйте полезность программного обеспечения после запуска
Программное обеспечение требует постоянного ухода по мере изменения операционных систем, зависимостей, требований безопасности и бизнес-процессов. Механизм оперативной поддержки помогает командам сообщать о проблемах, понимать их приоритет и видеть, что происходит дальше.
Мы обеспечиваем плановое обслуживание и техническую поддержку приложений, уделяя внимание обновлениям, дефектам, производительности и безопасным выпускам. Работа документируется, поэтому команды могут следить за решениями и отличать срочные проблемы обслуживания от улучшений, которые можно запланировать.
Наши направления
Постоянный уход на протяжении всего жизненного цикла программного обеспечения
Объедините оперативное решение проблем с регулярной работой, которая предотвращает проблемы, которых можно было бы избежать.
Безопасность и обновления
Держите зависимости и компоненты приложения под контролем.
- Обновления зависимостей
- Планирование исправлений безопасности
- Проверка выпуска
Мониторинг и надежность
Просматривайте сервисные сигналы и исследуйте повторяющиеся эксплуатационные проблемы.
- Обзор работоспособности и ошибок
- Проверка производительности
- Наблюдение за первопричиной
Планируемые улучшения
Расставьте приоритеты в улучшениях, которые со временем сделают систему более полезной.
- Обзор отзывов пользователей
- Планирование небольшого выпуска
- Изменить документацию
Частые вопросы
Обслуживание и поддержка: часто задаваемые вопросы
Что включает в себя соглашение о поддержке?
Обновления безопасности, исправления, мониторинг и помощь вашей команде в рабочее время, а также согласованный объем работ по улучшению каждый месяц.
Можете ли вы взять на себя систему, созданную другим разработчиком?
Часто да. Мы начинаем с проверки кода, хостинга и документации, затем согласовываем, что необходимо исправить, прежде чем приступить к поддержке.
Что влияет на стоимость и сроки?
Размер первого выпуска, интеграция, миграция данных, потребности в безопасности и тестирование. Мы оцениваем их после первоначального разговора и отправляем письменное предложение, а не приводим универсальную цифру.
Для операционной работы
Меньше неопределенности, когда системы требуют внимания
- Определенный маршрут для сообщения о проблемах и запроса изменений
- Более предсказуемые обновления и сообщение о выпуске
- Запись исправлений, решений и известных ограничений.
- Постоянные улучшения, отражающие реальные отзывы пользователей.
От первого разговора до запуска
Понятный совместный процесс поставки
На каждом этапе вашей команде видны объём работ, решения и следующие действия.
- 01
Согласуйте потребности в поддержке
Установите объем системы, контакты, уровни серьезности и ожидания в отношении связи.
- 02
Проверка работоспособности системы
Понимание текущих рисков, зависимостей, мониторинга и нерешенных проблем.
- 03
Решить и поддерживать
Устраняйте инциденты и выполняйте плановое обслуживание с помощью контролируемых выпусков.
- 04
Постоянно совершенствуйтесь
Просмотрите шаблоны и отзывы, чтобы определить приоритетность следующих полезных изменений в системе.
Практическое применение
Узнать, как устроена наша работа
Исследуйте платформу живых операций, где надежные рабочие процессы поддерживают несколько ролей и мест.
Узнать больше
Услуги на каждом этапе жизненного цикла системы
От ограниченного проекта к связанному программному обеспечению, надёжным операциям и последовательным улучшениям.
Программное обеспечение, созданное для вашей работыРазработка программного обеспечения на заказПолезно на каждом экранеМобильные и веб-приложенияПодключенные системы, более понятные операцииСистемная интеграция
Посмотреть все услуги или выберите из 6 специализированные области обслуживания
Готовы сделать следующий шаг?
Давайте спланируем систему для вашей команды.
Расскажите о процессе, проблеме или цели. Мы поможем определить, что делать дальше.