Пример использования Cordway Ventures

Задача

Cordway Ventures управляла бронированием сафари, планированием транспортных средств и гидов, а также отслеживанием клиентов посредством телефонных звонков, электронной почты и электронных таблиц. Двойное бронирование и медленное время ответа ухудшали качество обслуживания гостей в пик сезона, а у руководства не было единого мнения о предстоящих поездках или доступности ресурсов.

Наш подход

AxoraOrbit создала платформу управления туризмом, специально разработанную для сафари, охватывающую весь путь гостя от запроса до обратной связи после тура, а также планирование ресурсов, которое обеспечивает бесперебойную работу за кулисами.

• Централизованное управление бронированием туров, сафари и проживания
• CRM для клиентов с полной историей бронирования и общения
• Планирование ресурсов для помещений, транспортных средств и гидов
• Интегрированная обработка платежей и выставление счетов
• Панель отчетности по тенденциям занятости и производительности

Результат

Cordway Ventures теперь управляет бронированием, планированием и общением с гостями с одной платформы, а не с разбросанными электронными таблицами и почтовыми ящиками. Более быстрое время отклика и более четкая видимость ресурсов в пиковый сезон способствовали повышению удовлетворенности клиентов на 40%, а руководство получает прозрачность производительности без необходимости гоняться за специальными отчетами.