Estudo de caso KINCS

O desafio

A Keep It Neat & Clean Services coordenou equipes de limpeza em vários locais de clientes usando chamadas telefônicas, folhas de presença em papel e reconciliação manual M-Pesa. Os supervisores não tinham visualização ao vivo de quem estava realmente no local, as reservas e atribuições de pessoal ficavam em notas dispersas e o rastreamento de pagamentos ficava mais difícil de gerenciar à medida que a lista de clientes aumentava.

Nossa abordagem

A AxoraOrbit construiu o KINCS como uma plataforma de força de trabalho e operações desenvolvida especificamente para o setor de limpeza – cobrindo tudo, desde agendamento no local e atendimento da equipe até reservas e pagamentos de clientes, com painéis adaptados para cada função.

• Acesso e permissões baseados em funções em funções distintas do 10+ – administradores, supervisores, equipe de limpeza, gerentes de propriedade e muito mais
• Atendimento com cerca geográfica para que os check-ins sejam verificados em relação à localização real do local
• Reserva de clientes e agendamento em vários locais para operações de limpeza
• Opções integradas de pagamento M-Pesa STK push, Paybill/Till e transferência bancária
• Notificações em tempo real entre dispositivos para reclamações, incidentes e aprovações
• Painéis administrativos para atendimento, pagamentos e supervisão operacional diária

O resultado

A Keep It Neat & Clean Services gere agora locais, pessoal e pagamentos a partir de uma única plataforma, em vez de chamadas telefónicas e registos em papel. Os supervisores veem a assiduidade e o estado dos locais em tempo real, os pagamentos M-Pesa são lançados e reconciliados automaticamente, e cada função — da equipa de campo à gestão — recebe um painel ajustado ao que realmente precisa. A plataforma continua a evoluir a par das operações do cliente.