Estudo de caso da Cordway Ventures

O desafio

A Cordway Ventures gerenciava reservas de safáris, agendamento de veículos e guias e acompanhamento de clientes por telefone, e-mail e planilhas. As reservas duplicadas e os tempos de resposta lentos prejudicavam a experiência dos hóspedes durante a alta temporada, e a administração não tinha uma visão única das próximas viagens ou da disponibilidade de recursos.

Nossa abordagem

AxoraOrbit construiu uma plataforma de gerenciamento de turismo adaptada às operações de safári – cobrindo toda a jornada do hóspede, desde a consulta até o feedback pós-passeio, além do agendamento de recursos que mantém as viagens funcionando perfeitamente nos bastidores.

• Gerenciamento centralizado de reservas para passeios, safaris e acomodações
• CRM do cliente com histórico completo de reservas e comunicações
• Agendamento de recursos para salas, veículos e guias
• Processamento de pagamentos e faturamento integrados
• Painel de relatórios para tendências de ocupação e desempenho

O resultado

A Cordway Ventures agora administra reservas, agendamento e comunicação com os hóspedes a partir de uma plataforma, em vez de planilhas e caixas de entrada dispersas. Tempos de resposta mais rápidos e visibilidade mais clara dos recursos durante a alta temporada contribuíram para uma melhoria de 40% na satisfação do cliente, e a administração obtém visibilidade do desempenho sem buscar relatórios ad-hoc.