دراسة حالة Track IQ

التحدي

يتم تتبع التجديد اليدوي في جداول البيانات وسلاسل رسائل البريد الإلكتروني. وكانت سجلات أجهزة العملاء مجزأة، مما يجعل من الصعب معرفة الوحدات التي كانت تقترب من انتهاء الصلاحية أو التي أصبحت خارج نطاق الامتثال بالفعل. أمضت الفرق ساعات في مطاردة الحالة بدلاً من حل الاستثناءات.

نهجنا

نفذت AxoraOrbit تطبيق Track IQ مع نماذج البيانات المنظمة للعملاء والأجهزة والشهادات. لقد قمنا بتكوين تذكيرات التجديد التلقائية، وقوائم انتظار سير العمل لمهام المراجعة، ولوحات المعلومات لرؤية الإدارة.

• سجلات مركزية للعملاء والأجهزة
• تذكيرات التجديد الآلية ومسارات التصعيد
• دعم التحقق من الشهادة
• الإبلاغ عن التجديدات المعلقة ومعدلات الامتثال

النتيجة

أصبح لدى فريق العمليات مصدر واحد موثوق لحالة التجديدات. وصار بإمكان المنسقين ترتيب أولوية البنود المتأخرة من قائمة مهام بدلًا من البحث في صناديق البريد. واطّلعت الإدارة على اتجاهات الامتثال دون طلب تقارير خاصة. وتستمر المنصة في التطور وفق ملاحظات العميل ضمن عملية التطوير لدى AxoraOrbit.