Client story · Cordway
دراسة حالة Cordway Ventures
كيف حدّثت AxoraOrbit نظام الحجز والعمليات لدى شركة سفاري في شرق إفريقيا
Cordway Ventures Limited
تلخّص دراسة الحالة هذه تطبيق نظام لإدارة السياحة لدى Cordway Ventures Limited، يشمل الحجوزات وجدولة الموارد وإدارة علاقات العملاء في عمليات السفاري لديها.
ارتفاع رضا العملاء
منصة الحجز والعمليات الموحدة
الغرف والمركبات وتوافر الدليل
تتبع الاستفسار إلى الملاحظات
التحدي
قامت شركة Cordway Ventures بإدارة حجوزات رحلات السفاري وجدولة المركبات والدليل ومتابعة العملاء عبر المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني وجداول البيانات. أدت الحجوزات المزدوجة وأوقات الاستجابة البطيئة إلى الإضرار بتجربة الضيوف خلال موسم الذروة، ولم يكن لدى الإدارة رؤية واحدة للرحلات القادمة أو توفر الموارد.
نهجنا
قامت AxoraOrbit ببناء منصة لإدارة السياحة مصممة خصيصًا لعمليات رحلات السفاري - تغطي رحلة الضيف الكاملة بدءًا من الاستفسار وحتى تعليقات ما بعد الجولة، بالإضافة إلى جدولة الموارد التي تحافظ على سير الرحلات بسلاسة خلف الكواليس.
- إدارة مركزية لحجوزات الجولات ورحلات السفاري والإقامة
- إدارة علاقات العملاء (CRM) مع سجل الحجز والاتصالات الكامل
- جدولة الموارد للغرف والمركبات والأدلة
- معالجة متكاملة للدفع والفواتير
- الإبلاغ عن لوحة القيادة لاتجاهات الإشغال والأداء
النتيجة
تدير شركة Cordway Ventures الآن عمليات الحجوزات والجدولة واتصالات الضيوف من منصة واحدة بدلاً من جداول البيانات وصناديق البريد الوارد المتناثرة. ساهمت أوقات الاستجابة الأسرع والرؤية الأكثر وضوحًا للموارد خلال موسم الذروة في تحسين رضا العملاء بنسبة 40%، وحصلت الإدارة على رؤية للأداء دون متابعة التقارير المخصصة.
More solutions
Explore our other industry platforms
هل تريد نتائج مماثلة لأعمالك السياحية؟
احجز جولة تفصيلية لمنصتنا السياحية أو ناقش تصميمًا مخصصًا لعمليتك.